Der Ansprechpartner vor Ort

Blieskastel/St. Ingbert.

Hinter jeder telefonischen oder persönlichen Kundenanfrage steht bei den Stadtwerken Bliestal und den Stadtwerken St. Ingbert ein Team, das sich täglich um die Anliegen der Kundinnen und Kunden kümmert. Ob Fragen zur Energieversorgung, Vertragsangelegenheiten oder Zählerstände – die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice sind die erste Anlaufstelle und begleiten die Anliegen von der ersten Anfrage bis zur Lösung.

Standortübergreifend arbeiten die Beschäftigten in den Kundencentern in St. Ingbert und Blieskastel eng zusammen. Geleitet wird das Team von Pascal Krauß, der seit Juli 2023 den Kundenservice verantwortet. Der Wirtschaftsingenieur verfügt über langjährige Erfahrung in der Energiebranche und koordiniert gemeinsam mit seinem Team die Bearbeitung der Kundenanliegen.

„Unser Anspruch ist es, für jedes Anliegen eine verständliche und passende Lösung zu finden. Dabei setzen wir auf persönliche Beratung genauso wie auf moderne digitale Unterstützung“, beschreibt Pascal Krauß die Arbeitsweise seines Teams.

Neben dem persönlichen Kontakt in den Kundencentern sowie der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit unterstützen die Stadtwerke ihren Kundenservice inzwischen auch mit digitalen Lösungen. Dazu gehört der KI-gestützte digitale Mitarbeiter E-Frank, der Anrufe entgegennimmt, häufige Fragen beantwortet und Anliegen an die zuständigen Ansprechpartner weiterleitet. Durch ein aktuelles System-Update kann E-Frank Anfragen noch gezielter erfassen. Ist gerade kein Mitarbeiter erreichbar, werden die Informationen aufgenommen und ein Rückruf innerhalb der Öffnungszeiten veranlasst.

Mit der Vorstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter möchten die Stadtwerke einen Einblick in die Menschen geben, die täglich hinter dem Kundenservice stehen. In den kommenden Wochen werden nach und nach weitere Teammitglieder vorgestellt und über ihre Aufgabenbereiche berichtet.