Verlust eines Personalausweises

Wie funktioniert die Sperrhotline?

Der Sperrdienst für hoheitliche Dokumente ist ein Service der Bundesdruckerei.

Die Online-Ausweisfunktion (eID) des Personalausweises kann bei Verlust oder Diebstahl sofort über die gebührenfreie Hotline 116 116 (aus Deutschland/EU) gesperrt werden. Sie benötigen dazu Ihr Sperrkennwort aus dem PIN-Brief. Alternativ ist eine Sperrung direkt beim Bürgeramt oder der Polizei möglich.

Wichtige Informationen zur Sperrung:

• Hotline: 116 116 (7 Tage/24 Stunden erreichbar).
• Aus dem Ausland: +49 116 116 oder +49 30 40 50 40 50 (kostenpflichtig).
• Erforderliche Daten: Sperrkennwort (aus dem PIN-Brief), Name, Geburtsdatum.
• Was wird gesperrt? Nur die Online-Funktion, der Ausweis selbst bleibt gültig.
• Entsperrung: Sollte der Ausweis wiedergefunden werden, kann die Sperrung nur persönlich im Passamt aufgehoben werden.
• Falsche PIN: Wurde die PIN dreimal falsch eingegeben, ist die Funktion blockiert und kann nur mit der PUK (siehe ausgehändigter PIN-Brief bei der Beantragung im Passamt) entsperrt werden.
• Die Sperrung ersetzt nicht die Verlustmeldung bzw. Neubeantragung der Dokumente.
• Eine Entsperrung der Funktion ist nicht über die Sperrhotline möglich, sondern nur in der Behörde.