Zufriedenheit der Bürger ist das A und O

„Ihre Meinung zählt!“ - dies ist nicht nur ein Werbespruch, sondern in der Stadtverwaltung gelebter Alltag. Seit Anfang März können Bürgerinnen und Bürger im Bad Salzunger Rathaus ganz unkompliziert Rückmeldung geben, wie zufrieden sie mit dem Service des Bürgerbüros sind. Im Foyer des Rathauses, direkt vor der Glasfassade des Bürgerbüros, steht nun ein Feedbackterminal der Firma Qualitize. Hier darf und soll Rückmeldung zu den Dienstleistungen gegeben werden. Der Fragenkatalog ist mit sechs Fragen angenehm kurz - die Beantwortung dauert im Schnitt 20 Sekunden. Als Antwortmöglichkeiten werden Smileys mit wahlweise grimmigem, neutralem oder freudigen Gesicht angeboten. Die Fragen auf dem Feedbackterminal sollen zukünftig auch in Englisch verfügbar sein. Mit den Smileys ist die Meinungsabfrage ganz bewusst niedrigschwellig und gleichzeitig anonym gehalten.

„Niemand hat Lust, lange Antworten einzutippen und viel Zeit mit einer Umfrage zu verbringen.“, erklärt Bürgermeister Klaus Bohl. Von der simplen Gestaltung des Fragebogens erhoffe man sich eine rege Beteiligung. Der Gedanke ist, wer nach erledigter Sache das Bürgerbüro verlasse, könne beim Hinausgehen ein Feedback da lassen. Dazu arbeitet die Stadtverwaltung mit dem Hamburger Technologie-Unternehmen Qualitize zusammen, das sich als führende deutsche Firma in diesem Sektor etabliert hat.

Das Bad Salzunger Bürgerbüro wurde 2013 zum ersten Mal mit dem Qualitätssiegel „Service Qualität Deutschland“ ausgezeichnet. Seitdem wird die Qualität der Bürgerdienstleistungen kontinuierlich weiterentwickelt. Nachdem die Zufriedenheit der Bürger in der Vergangenheit über Fragebögen ermittelt wurde, können die Bürger nun tippen. Im Zentrum der Fragen stehen die Wartezeit, die Freundlichkeit und Sachkunde der Mitarbeiter oder auch die Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Diese sind umfangreich, schließlich kann man an sechs Tagen die Woche mit seinem Anliegen ins Bürgerbüro kommen.

Die Fragen auf dem Feedbackterminal sollen zukünftig auch in Englisch verfügbar sein. Damit die Bürgerinnen und Bürger auch fleißig ihre Meinung abgeben, möchte Bürgermeister Bohl einen Anreiz schaffen:

Jeder 100. Nutzer des Feedbackterminals soll einen 25-Gutschein des Handels- und Gewerbevereins gewinnen können.

Öffnungszeiten des Bürgerbüros im Rathaus:

Telefon 03695/671-0, buergerbuero@badsalzungen.de