Gemeinde Schiffweiler führt KI-gestützten Telefonassistenten ein

Neuer Service sorgt für bessere Erreichbarkeit der Verwaltung

Die Gemeinde Schiffweiler erweitert ihr digitales Serviceangebot und setzt künftig auf einen KI-gestützten Telefonassistenten. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit des Rathauses weiter zu verbessern und Bürgerinnen und Bürgern auch außerhalb der regulären Gesprächszeiten eine schnelle erste Orientierung zu ermöglichen.

Der digitale Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufig gestellte Fragen und unterstützt Anruferinnen und Anrufer dabei, schnell den richtigen Ansprechpartner oder die passende Information zu finden. Kann ein Anliegen nicht unmittelbar beantwortet werden, werden die notwendigen Informationen aufgenommen und an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet.

Der Einsatz der künstlichen Intelligenz erfolgt datenschutzkonform und dient ausschließlich der Unterstützung der telefonischen Kommunikation. Persönliche Gespräche mit den Mitarbeitenden der Gemeindeverwaltung bleiben selbstverständlich weiterhin möglich.

Mit der Einführung des Telefonassistenten baut die Gemeinde Schiffweiler ihre Digitalisierungsstrategie konsequent weiter aus. Bereits in den vergangenen Jahren wurden zahlreiche digitale Angebote geschaffen – vom digitalen Bürgerservice über Online-Anträge bis hin zu verschiedenen Serviceformularen auf der Internetseite. Der KI-Telefonassistent ergänzt dieses Angebot und soll dazu beitragen, den Bürgerservice noch komfortabler und zeitgemäßer zu gestalten.

Die Gemeindeverwaltung bittet die Bürgerinnen und Bürger, den neuen Service auszuprobieren. Die Rückmeldungen der Nutzerinnen und Nutzer werden in den ersten Monaten ausgewertet, um den Telefonassistenten kontinuierlich weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse der Bevölkerung anzupassen.