Aus der Stadt
Ein persönliches Wort von Bürgermeister Thomas Spielmann:
„Wenn uns Rückmeldungen aus der Bürgerschaft über unsere Arbeit erreichen, nehme ich mir immer Zeit, sie aufmerksam zu lesen, ob kritisch oder lobend. Eine ganz aktuelle E-Mail hat mich besonders gefreut. Ein Gast, der mit einem Neu-Heiligenstädter unser Bürgerbüro aufgesucht hatte, schildert seine Eindrücke auf seine ganz eigene Art. Die Rückmeldung darf mit einem Schmunzeln gelesen werden, zeigt aber zugleich, wie wichtig ein verlässlicher und bürgernaher Service ist.“
Sehr geehrter Herr Bürgermeister,
ich wurde heute Zeuge einer Dienstleistung in Ihrem Rathaus, genauer: Anmeldung Wohnsitz in Heiligenstadt.
Dazu stelle ich fest:
Als langjähriger Einwohner eines (anderen) leidgeprüften (benachbarten) Landkreises und seiner städtischen Einrichtungen bin ich vom Service Ihres Rathauses vollkommen überfordert - wenn nicht sogar entsetzt. Ein Rathaus mit echtem Service bin ich nicht mehr gewohnt!
Im Einzelnen:
| • | Schon die Öffnungszeiten des Bürgerbüros sind für mich vollkommen ungewohnt. Normalerweise kenne ich Öffnungszeiten von 12.00 Uhr bis Mittag - aber dann nicht an allen Tagen. Mittwochs ist meist Wandertag, freitags Ruhetag, montags funktionieren die Computer nicht. Nachmittags wird ohnehin nicht gearbeitet. |
| • | In der Empfangshalle sitzt ein junger Mann und erklärt ohne Umschweife und freundlich, wohin man sich als Bürger wenden muss. Das geht gar nicht! Normalerweise sitzt dort jemand, der sagt: „Das weiß ich auch nicht. Da muss ich mal fragen, wer zuständig ist.“ |
| • | Während ich kurz auf der (sauberen) Toilette war, ist der Antragsteller bereits beim Sachbearbeiter im Büro und mit der Anmeldung beschäftigt. Verwirrung pur! Ohne sogenannte Onlinetermine in ferner Zukunft direkt dran zu kommen, erinnert mich an die 80er Jahre. |
| • | Nach einer Bearbeitungszeit von etwa zehn Minuten - inklusive einem freundlichen Gespräch über Heiligenstadt im Allgemeinen - ist bereits der Aufkleber mit der Adressänderung auf dem Personalausweis. Eine Bearbeitungszeit von unter 30 Minuten, auch für einfachste Tätigkeiten wie Gelbe Säcke ausgeben, lässt mich irgendwie nicht mehr in der Realität wähnen. Bin ich hier noch in Deutschland? |
Fazit:
Sobald es mir privat und beruflich möglich ist, werde ich mich ebenfalls in Heiligenstadt ansiedeln.
Ein (angenehm) überraschter Bürger