Nichtamtlicher Teil
Mehr Bürgerservice und Entlastung für die Verwaltung. Veröffentlichung der Behördennummer 115 im Zusammenhang mit dem Zuständigkeitsfinder
Sehr geehrte Damen und Herren,
das 115 Landesservicecenter Thüringen unterstützt seit 2022 Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen bei Fragen zu Verwaltungsleistungen des Bundes, Landes und der Kommunen. Im Rahmen dessen ist die Behördennummer 115 als zentraler, bundesweit einheitlicher Zugang zur Verwaltung etabliert. Der Freistaat Thüringen bietet dabei als einziges Land der Bundesrepublik diesen Service für alle Bürgerinnen und Bürger flächendeckend an. Somit trägt das Team des 115 Servicecenters, das im Landesrechenzentrum angesiedelt ist, zur Entlastung aller Verwaltungen im Freistaat bei.
Die 115 bietet einen schnellen und zuverlässigen telefonischen Zugang zu Informationen unserer Behörden über Zuständigkeiten, Leistungen, Ansprechpartner, Öffnungszeiten und Verfahrensabläufe. Grundlage für eine korrekte und qualitätsgesicherte Auskunftserteilung sind die im Zuständigkeitsfinder hinterlegten Daten der jeweiligen Behörden. Fehlen Daten oder sind diese nicht aktuell, leidet die Servicequalität und beeinträchtigt das Vertrauen der Nutzenden in die Auskunftssysteme der Verwaltung.
Ausdrücklich unterstützt und bittet das TMDI, dass Landesbehörden, Gemeinden, Landkreise und kreisfreie Städte die Telefonnummer 115 auf ihren Internetauftritten veröffentlichen und aktiv für allgemeine, nicht fallbezogene Anfragen bewerben. Nutzen Sie als Verantwortliche für eine Behörde gern das 115-Logo zur Veröffentlichung auf Ihrer Webseite oder auch anderen geeigneten Informationsmaterialien. Sie können sich die Druck- und Grafikdaten auf folgender Webseite herunterladen: 115-Logo-farbig.jpg (378x224).
Auf der Webseite www.115.de finden sich weitere Informationen zur 115 Behördennummer.
In Verbindung mit der Werbung für den Auskunftsservice der 115 regen die Zentralredaktion für das Thüringer Verwaltungsportal (verwaltung.thueringen.de) und das Servicecenter der 115 an, die nachhaltig zufriedenstellende Auskunftserteilung zu verbessern, indem:
| - | alle relevanten Verwaltungsleistungen vollständig im Zuständigkeitsfinder erfasst sind, |
| - | Zuständigkeiten, Kontaktdaten und Verfahrenshinweise aktuell und korrekt gepflegt werden. |
Nach § 1 Abs. 1 des Onlinezugangsgesetzes (OZG), sind Bund und Länder verpflichtet, ihre Verwaltungsleistungen auch elektronisch über Verwaltungsportale bereitzustellen. Voraussetzung hierfür ist die Bereitstellung zutreffender und aktueller Informationen über Zuständigkeiten und Leistungen.
Ergänzend hierzu verfolgt das Thüringer E-Government-Gesetz (ThürEGovG) das Ziel, den Zugang zu Verwaltungsleistungen nutzerfreundlich, transparent und medienbruchfrei zu gestalten (§ 2 ThürEGovG) und sieht die Nutzung landesweit bereitgestellter IT-Verfahren sowie die Mitwirkung der Kommunen an zentralen Lösungen vor (§ 5 (2) Nr. 4 ThürEGovG). Der Zuständigkeitsfinder stellt eine solche landesweite Basiskomponente dar.
Darüber hinaus sind die Behörden nach § 25 Thüringer Verwaltungsverfahrensgesetz (ThürVwVfG) verpflichtet, Auskünfte zu erteilen und Beteiligte über ihre Rechte und Pflichten zu beraten. Diese Auskunfts- und Beratungspflicht kann auch über die 115 und den Zuständigkeitsfinder erfolgen und umfasst dann die Bereitstellung richtiger und aktueller Informationen zu Zuständigkeiten und Verfahrensabläufen. Durch die Bereitstellung dieser Basisdienste für den gesamten Freistaat und die umfangreiche Nutzung sorgen die Thüringer Verwaltungen für einen guten Bürgerservice im Sinne der Gesetze, aber auch im Sinne eines guten Gemeinwesens und eines guten Wirtschaftsstandortes.
Sollten die Daten nicht oder nicht vollständig gepflegt sein, hilft Ihnen die Thüringer ZuFi-Zentralredaktion gern weiter. Die Redaktion bietet regelmäßige Redakteursschulungen an. Zudem unterstützt das Team der Zentralredaktion beim Einpflegen von Informationen der Behörden, deren Leistungen und Online-Diensten. Wenden Sie sich an die zufi-zentralredaktion@tmdi.thueringen.de Referat 32 - Koordinierung der landesweiten Verwaltungsdigitalisierung, TMDI.
Das Team der 115-Behördennummer und des Thüringer Zuständigkeitsfinders freuen sich, gemeinsam mit den Thüringer Verwaltungen bürgernahe Services anbieten zu können. Vielen Dank für die Zusammenarbeit im Sinne unseres Gemeinwesens.
Mit freundlichen Grüßen
im Auftrag
gez. Juliane Riehm
Team der 115 Behördennummer
Zu Fi-Zentralredaktion
(ohne Unterschrift, da elektronisch gezeichnet)