Seit August gibt es im Rathaus das Bürgerservicebüro. Dort finden Bürgerinnen und Bürger ihre ersten Ansprechpartner für ihre Anliegen. Das Bürgerservicebüro hat folgende Öffnungszeiten:
| Montag: | 13 bis 16 Uhr |
| Dienstag: | 9 bis 12 Uhr und 13 bis 18 Uhr |
| Mittwoch: | 9 bis 13 Uhr |
| Donnerstag: | 9 bis 12 Uhr und 13 bis 18 Uhr |
| Freitag: | 9 bis 12 Uhr. |
Kontakt:
Telefon: 03682/852-150
E-Mail: buergerservice@zella-mehlis.de
Weiterhin ist das Rathaus online mit allen Online-Angeboten der Stadtverwaltung im Internet über www.zella-mehlis.de erreichbar und direkt unter https://zella-mehlis.thportal.de Dort ist unter anderem eine Online-Terminvergabe möglich und auch zahlreiche Formulare für verschiedene Anliegen sind dort digital abrufbar.