Einführung eines digitalen Sprachassistenten

Der Markt Meitingen geht einen weiteren Schritt in Richtung moderne Verwaltung: Seit einigen Wochen testen wir einen digitalen Sprachassistenten für unsere Telefonanlage. Mit dem sogenannten „Voicebot“ ist ein natürlicher, gesprochener Dialog möglich - ähnlich wie in einem Telefongespräch und damit deutlich komfortabler als bei einem klassischen Anrufbeantworter.

In einer ersten Einlern- und Testphase ist der Sprachassistent nur außerhalb der Zeiten im Einsatz, in denen unsere Telefonzentrale persönlich besetzt ist. Im nächsten Schritt sollen die „Arbeitszeiten“ des digitalen Mitarbeiters erweitert werden.

Aktuelle Sprechzeiten der Telefonzentrale des Rathauses

Telefon: 08271/8199-0:

Montag bis Freitag: 8.00 - 12.00 Uhr

Montag bis Mittwoch: 14.00 - 16.00 Uhr

Donnerstag: 15.00 - 18.00 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten übernimmt der digitale Sprachassistent. Damit Ihre Anliegen möglichst gut bearbeitet werden können, formulieren Sie Ihre Fragen bitte in ganzen Sätzen.

Mehr Service und bessere Erreichbarkeit

Der Sprachassistent soll unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützen - nicht ersetzen. Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und gleichzeitig Kapazitäten für komplexere Anliegen zu schaffen. Für uns bedeutet Digitalisierung vor allem eines: Bessere Servicequalität, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Künstliche Intelligenz soll dort unterstützen, wo sie echten Mehrwert für Bürgerinnen und Bürger sowie unserer Belegschaft bietet.

Mit dem Voicebot bieten wir eine innovative Möglichkeit, Informationen schnell und unkompliziert per Sprache zu erhalten.