Aus dem Rathaus - Behördennummer 115 feiert 15. Geburtstag

Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Die Behördennummer 115 ist die zentrale Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Von Montag bis Freitag in

der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen mit einem Anruf der 115 ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären – und das bereits seit 15 Jahren.

Das Service-Center mit Sitz in Ludwigshafen, ist eines von insgesamt 54 Service-Center in Deutschland. Dabei handelt es sich um keine Callcenter im üblichen Sinne, denn mit dem Anruf gekoppelt ist ein Service-Versprechen: Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufende binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.

Angewählt werden kann die 115 übrigens auch aus dem Ausland: Wer beispielsweise im Urlaub dringend eine Behördenauskunft braucht, bekommt unter +49 115 Unterstützung. Als besonderer Service gehört zum 115-Angebot ein Gebärdentelefon. Damit können auch Gehörlose und hörbehinderte Menschen vom 115-Service profitieren. Die Servicezeiten des Gebärdentelefons sind Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 12:00 Uhr. Informationen dazu gibt es unter www.115.de/gebaerdensprache.

Erreichbar ist die Behördennummer 115 (ohne Vorwahl) montags bis freitags außer an Feiertagen von 8 bis 18 Uhr. Der Service der 115 ist für die Anrufenden grundsätzlich kostenlos. Es fallen lediglich die Telefonkosten beim Telefonanbieter an. Bürgerinnen und Bürger erreichen die 115 aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif. Die 115 ist zudem in vielen Flatrates der deutschen Mobilfunkanbieter enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland oder über einen ausländischen Mobilfunkvertrag können erhöhte Telefonkosten anfallen. Weitere Informationen zur Behördennummer gibt es unter www.115.de.