Falsche Abbuchung bei Erdgas-Kund*innen: N-ERGIE bittet um Entschuldigung

N-ERGIE bittet um Entschuldigung

Der zu viel abgebuchte Betrag wird umgehend zurück überwiesen – Kund*innen müssen sich um nichts kümmern

Bei Kund*innen, die von der N-ERGIE Erdgas beziehen und dem Energieversorger ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, ist ein Fehler bei der Abbuchung aufgetreten. Die für Dezember ausgesetzten Abschlagszahlungen für Erdgas wurden aufgrund eines Systemfehlers nicht komplett unterdrückt, sondern lediglich in den Januar verschoben. Sie werden nun zusammen mit dem regulären Abschlag zum 2. Januar 2023 eingezogen. Selbstverständlich werden die fälschlich eingezogenen Dezember-Abschläge umgehend an die betroffenen Kund*innen zurück überwiesen. Bei einem Großteil der Kund*innen sollte der Betrag bereits zum Jahreswechsel wieder auf dem Konto gutgeschrieben sein, spätestens in der ersten Januarwoche sollte bei allen Betroffenen der Dezember-Abschlag zurück gebucht sein. Die Kund*innen selbst müssen sich um nichts kümmern. Die N-ERGIE hat den Fehler umgehend behoben und bittet alle betroffenen Kund*innen um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Stefanie Dürrbeck

N-ERGIE Aktiengesellschaft

Am Plärrer 43 | 90429 Nürnberg

Telefon 0911 802-58066, Telefax 0911 802-58053

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E-Mail: stefanie.duerrbeck@n-ergie.de

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