Nachtzug zur BR-Radltour konnte nicht fahren
Eigentlich sollte nach Konzertschluss bei der BR-Radltour ein Sonderzug der agilis um 0:17 Uhr ab Ebern nach Bamberg fahren. Alle Abklärungen waren vorgenommen worden, auf unsere Anfrage wurde der Antrag von agils von der Bayrischen Eisenbahngesellschaft (BEG) genehmigt. Der zusätzliche Zug war im DB Navigator abzurufen und zu buchen. Zug und Personal waren zur Stelle. Doch leider fuhr er nicht. Ärgerlich, da doch extra für die Anfahrt mit dem Zug geworben wurde.
Auf Nachfrage von Bürgermeister Jürgen Hennemann, teilt die agilis mit, dass der Fehler für die ausgefallene Zugfahrt bei agilis liegt und entschuldigt sich für den Ausfall. „Die Systeme haben den Fahrplan für den Triebfahrzeugführer und unsere Leitstelle nicht hochgeladen und wir haben das nicht ausreichend gegenkontrolliert,“ erklärt Geschäftsführer der agilis Eisenbahngesellschaft mbH & Co. KG, Herr Dr. Axel Hennighausen. Damit durfte der Zugführer nicht starten. Er hat sich richtig verhalten. Kurzfristig war das Problem mitten in der Nacht leider nicht mehr lösbar. „Wir haben unsere Prozesse überprüft und stellen sicher, dass das künftig nicht mehr passiert“, so der Geschäftsführer. „Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Vom Zugausfall betroffene Reisende sollen sich bitte direkt an marketing@agilis.de wenden. „Wir werden diese Fälle kulant regeln,“ versichert Dr. Hennighausen.
Zusätzlich als kleine Entschädigung bekommt die Stadt Ebern eine Spende von 500 Euro für gemeinnützige Zwecke. „Gerne würden wir Ihnen beim nächsten Anlass zeigen, dass wir es besser können!“ erklärt der agilis Geschäftsführer abschließend. Bürgermeister Jürgen Hennemann: „Es wir sicher mal Gelegenheit bei einem Fest der Stadt dafür geben.“