Deutsche Bahn - Mobilitätsservice

Barrierefreies Reisen - Unterstützung auch für Reisende aus dem Sinngrund

Die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) der Deutschen Bahn unterstützt mobilitätseingeschränkte Reisende bei der Planung und Durchführung ihrer Bahnreise - selbstverständlich auch, wenn Sie aus dem Sinngrund anreisen.

Die MSZ organisiert Hilfen beim Ein-, Um- oder Aussteigen, stellt bei Bedarf Hublifte bereit und informiert über barrierefreie Bahnhöfe und geeignete Zugverbindungen.

Anmeldung der Reisehilfe:

Melden Sie Ihren Unterstützungsbedarf möglichst frühzeitig, spätestens jedoch bis 20 Uhr am Vortag der Reise, damit alles reibungslos organisiert werden kann. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Eingangs- und Auftragsbestätigung. Sollte Ihr Wunsch nicht vollständig umgesetzt werden können, meldet sich die MSZ mit einer Alternativlösung.

Unterstützung bei Gepäck und Hilfsmitteln:

• Hilfe gibt es für ein Gepäckstück bis 20 kg. Schweres oder zusätzliches Gepäck muss selbst oder über den DB-Gepäckservice organisiert werden.
• Rollstühle und E-Mobile können nur mit bestimmten Maßen/Gewichten transportiert werden (max. 70 x 120 cm, Gesamtgewicht max. 350 kg). Größere Hilfsmittel bitte telefonisch anmelden.

Wichtiger Hinweis:

Bitte sagen Sie Ihre Hilfeleistungen unbedingt ab, wenn Sie die Reise nicht antreten können - so haben andere Reisende die Möglichkeit, unterstützt zu werden.

Kontakt zur MSZ:

030 6521 2888

msz@deutschebahn.com

Öffnungszeiten:

Montag-Freitag: 6-22 Uhr

Samstag, Sonntag & Feiertage: 8-20 Uhr

Online-Anmeldung: msz.bahnhof.de - rund um die Uhr barrierefrei nutzbar.