Wir sind Pilotkommune für die „115!

Testphase im April: Anrufe wurden in Servicecenter umgeleitet

„Herzlichen Willkommen bei der 115. Sie haben das Servicecenter des Landes Brandenburg erreicht.“ - hörten unsere Einwohnerinnen und Einwohner in den vergangenen Wochen, wenn sie die zentrale Rufnummer des Amtes unter 035603 - 682-0 anwählten.

Das Amt Burg (Spreewald) gehört zu den Pilot-Kommunen in Brandenburg, die sich zusammengeschlossen haben, um den Bürgerinnen und Bürgern mit der einheitlichen Behördenrufnummer 115 einen verbesserten Service zu bieten.

Ziel ist es, dass Sie, egal wo Sie in Brandenburg oder Deutschland zu Hause sind, und unabhängig davon, ob es sich um Anliegen der Kommune, des Kreises, des Landes oder des Bundes handelt, eine kompetente Auskunft erhalten. Die meisten Anfragen sollen direkt von den Mitarbeitenden des 115-Servicecenters beantwortet werden. Wenn dies nicht möglich ist, wird die Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet. Für das Land Brandenburg inklusive seiner Kommunen übernimmt das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ) diese Aufgabe.

Im April nun lief eine Testphase mit dem Servicecenter/Call-Center, um den Informationsdienst für die Bürgerinnen und Bürger zu testen und zu koordinieren. Noch ist nicht alles zur Zufriedenheit gelaufen.

Künftig sollen die Bürgerinnen und Bürger angehalten werden, zuerst die 115 zu wählen. Zuständige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erreichen Sie wie gewohnt über die bekannten Durchwahlnummern. Und auch die zentrale Rufnummer landet wieder im Amt Burg (Spreewald)