Immer ein offenes Ohr

Im Mehrgenerationentreff von Sandersdorf-Brehna ist MIDEWA-Mitarbeiterin Juliane Stelzl jeden Montag persönlich ansprechbar / Kunden nutzen Angebot für alle Fragen rund ums Wasser

„Ich freue mich über jeden Kundenbesuch", sagt Juliane Stelzl, die bei der MIDEWA arbeitet und statt in der Niederlassung in Köthen (Anhalt) jeden Montag von 8 bis 15 Uhr im Mehrgenerationentreff der Stadt Sandersdorf-Brehna erreichbar ist. „Da ich selbst im Ort wohne, kenne ich viele Gesichter. Oft beginnen die Gespräche mit einem Lächeln - und das macht richtig Spaß, vor allem wenn ich bei der Lösung helfen kann."

Kein Anliegen ist zu klein

Ihren Außensprechtag im Ring der Chemiearbeiter 20 hat die MIDEWA im Frühjahr 2025 bewusst für ältere und körperlich eingeschränkte Menschen in der Stadt und den umliegenden Dörfern eingerichtet, um ihnen lange Wege zu ersparen. Für Menschen, die nicht mobil und auf öffentliche Verkehrsmitteln angewiesen sind, ein besonders attraktives Angebot vor ihrer Haustür, das rege genutzt wird. "Die Kunden kommen mit Fragen zu ihrer Abrechnung, zu den Zählerstandsmeldungen oder zur Trinkwasserqualität – kein Anliegen ist zu klein. Wir kümmern uns um alles, was mit der Trinkwasserversorgung zu tun hat. Das ist unsere Aufgabe", betont Juliane Stelzl.

Lösungsorientiert auch bei Störungen

Die Außenstelle steht nicht nur für Routinefragen zur Verfügung. "Uns ist sehr daran gelegen, dass uns die Kunden als Ansprechpartner in allen Belangen sehen und auch mit kritischen Fragen auf uns zukommen", unterstreicht MIDEWA-Geschäftsführer Steffen Höntsch. "Wir sind bestrebt, die Angelegenheit - sofern sie in unserer Zuständigkeit liegt - schnellstmöglich im Sinne unserer Kunden zu klären." Es gebe für fast alles eine Erklärung und im besten Fall auch eine Lösung - ob es um den Wasserdruck geht, eine Versorgungsunterbrechung oder Fragen von Geruch, Optik und Geschmack. "Trinkwasser ist ein Lebensmittel. Das muss in bester Qualität beim Kunden ankommen." Außerdem betont er: „Zufriedene Kunden sind uns eine Herzensangelegenheit."

Auch kritische Themen könne über verschiedene Kanäle jederzeit kommuniziert werden: direkt in der Sandersdorfer Montagssprechstunde, telefonisch zu den üblichen Geschäftszeiten über die zentrale Kundenservice-Nummer der MIDEWA 03496 3088-999 oder auch jederzeit und unabhängig von Geschäftszeiten per E-Mail an team@kundenservice.midewa.de. Sie selbst, sagt Juliane Stelzl, sei zwar nicht für technische Fragen zuständig, aber würde diese sofort an den zuständigen Servicebereich weiterleiten, damit sich die Kollegen der Sache annehmen können.

Jederzeit für Notfälle erreichbar

Übrigens ist die MIDEWA bei einer Störung der öffentlichen Trinkwasserversorgung jederzeit unter dem kostenfreien 24-Stunden-Notruf unter 0800 0010229 zu erreichen.

Mehr als eine Außenstelle

Die MIDEWA fühlt sich im Mehrgenerationentreff herzlich aufgenommen. Das Haus bietet viele Nutzungsmöglichkeiten, über den Außensprechtag am Montag hinaus. So hat die MIDEWA hier schon mit ein paar Mädchen und Jungen der Integrativen Kindertagesstätte "Glückspilz" aus Sandersdorf-Brehna gekocht - und nutzt das Objekt auch für Weiterbildungen.

Ein Tipp noch von Juliane Stelzl an alle Grundschulen oder auch Kitas der Region, die sich die Wasserbox zum Experimentieren kostenlos ausleihen möchten: Das geht natürlich wunderbar über den persönlichen Kontakt im Mehrgenerationentreff. Juliane Stelzl hat auch dafür ein offenes Ohr und könnte die Übergabe der Box direkt in Sandersdorf-Brehna organisieren.

Nicht zu verfehlen: Die MIDEWA-Außenstelle befindet sich im ersten Büro des Mehrgenerationenhauses – erkennbar am MIDEWA-Logo an der Glastür.