Stadt Bitterfeld-Wolfen startet KI-Chatbot „Bogenlotse“

Der KI-Chatbot steht Nutzern der städtischen Website am rechten unteren Bildschirmrand zur Verfügung.

In der mobilen Ansicht erscheint der „Bogenlotse“ mit einem „Touch“ auf den blauen Kreis mit Stadtlogo. Im Chat können Sie Ihre Frage stellen. Fotos: Stab Öffentlichkeitsarbeit/Marketing

Die Stadt Bitterfeld-Wolfen erweitert ihr digitales Serviceangebot: Ab sofort steht auf der offiziellen Website ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung, der Bürgerinnen und Bürger bei Fragen rund um Verwaltungsangelegenheiten unterstützt.

Rund um die Uhr: Digitaler Assistent namens „Bogenlotse“

Der neue digitale Assistent mit dem Namen „Bogenlotse“ ist über ein Symbol am unteren Rand der Startseite erreichbar. Nutzerinnen und Nutzer können dort unkompliziert Fragen zu typischen Verwaltungsthemen stellen – etwa zu Abgaben, Ausweisdokumenten oder Meldeangelegenheiten. Die Antworten basieren auf den offiziellen Inhalten der kommunalen Website und werden unmittelbar bereitgestellt. Zudem verweist der „Bogenlotse“ auf passende Quellen, sodass bei Bedarf weiterführende Informationen abgerufen werden können. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar. Umgesetzt wurde das Projekt in Zusammenarbeit mit der Merlin Digital Solutions GmbH. Ziel ist es, den Bürgerservice weiter zu stärken und den Zugang zu Verwaltungsinformationen möglichst einfach und niedrigschwellig zu gestalten.

Einfacher und barrierefreier Zugang zur Verwaltung

„Mit dem Bogenlotsen zeigen wir, wie Künstliche Intelligenz ganz konkret im kommunalen Alltag Mehrwert schafft. Unser Ansatz ist dabei klar: KI soll Mitarbeitende entlasten, nicht ersetzen – und Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen, barrierefreien Zugang zur Verwaltung ermöglichen“, so Hauptamtsleiter Carsten Kiunke. Ein besonderer Fokus liegt auf der Nutzerfreundlichkeit: Der „Bogenlotse“ kann Anfragen in mehreren Sprachen beantworten und bietet zusätzlich eine Funktion in „Leichter Sprache“. Damit wird der Zugang zu Informationen auch für Menschen erleichtert, die nur eingeschränkte Deutschkenntnisse haben oder auf barrierefreie Angebote angewiesen sind.

Großen Wert legt die Stadt Bitterfeld-Wolfen zudem auf den Datenschutz. Die Nutzung des Chatbots erfolgt DSGVO-konform, personenbezogene Daten werden nicht gespeichert. Nutzerinnen und Nutzer werden im Chatfenster ausdrücklich darauf hingewiesen, keine sensiblen Informationen wie Namen oder Adressen einzugeben. Der neue digitale Service versteht sich als Ergänzung zum bestehenden Angebot der Stadtverwaltung. Persönliche Beratung per Telefon, E-Mail oder vor Ort bleibt weiterhin uneingeschränkt möglich.