Kreisverwaltung Bad Kreuznach

AWB startet KI-Telefonassistenten

Smarter Telefon-Service verbessert Erreichbarkeit und Kundenservice

Der Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Bad Kreuznach (AWB) setzt auf ein neues digitales Angebot, das gezielt auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ausgerichtet ist und wichtige Dienstleistungen einfacher zugänglich machen soll. Dazu kommt ein KI-Telefonassistent zum Einsatz, der Kundinnen und Kunden informiert und weiterleitet. Der offizielle Arbeitsbeginn des neuen digitalen Kollegen ist am Montag, den 17. August 2026.

KI-Telefonassistent: mehrsprachig und lernfähig

Über den Telefonassistenten werden Anrufe unter der Nummer 0671 / 803 1954 täglich von 7 bis 19 Uhr entgegengenommen. Der digitale Service leitet Anliegen an die richtigen Stellen weiter und beantwortet Fragen in mehreren Sprachen. Das macht den Service inklusiver und niedrigschwelliger für alle Bürgerinnen und Bürger im Landkreis. Oliver Kohl, Erster Kreisbeigeordneter und Dezernent für den AWB: „Digitalisierung im kommunalen Bereich

bedeutet für mich vor allem eines: Den Menschen das Leben leichter machen. Mit dem neuen digitalen Angebot zeigen wir, wie moderne Technologie und Bürgernähe Hand in Hand gehen können. Ein mehrsprachiger KI-Assistent, der auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar ist - das ist echte Serviceorientierung für alle Menschen in unserem Landkreis und eine kosteneffiziente Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen."

Aktuell befindet sich der Telefonassistent noch in der Beta-Phase: In den ersten sechs Monaten werden kontinuierlich Verbesserungen auf Basis von Nutzungserfahrungen integriert.

„Mit dem KI-Telefonassistenten bauen wir unseren modernen, bürgernahen Service gezielt weiter aus. Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Anliegen schnell, unkompliziert und zu einem Zeitpunkt erledigen können, der in ihren Alltag passt. Wir sind gespannt auf das Feedback und freuen uns darauf, das Angebot gemeinsam mit den Nutzerinnen und Nutzern weiterzuentwickeln", stellt Philipp Geib, Werkleiter des AWB, heraus.

Der Einsatz des KI-Telefonassistenten ist nur der erste Schritt. Aktuell arbeitet der AWB intensiv an einem kompletten Relaunch seiner Internetseite als neues digitales Aushängeschild.