Informationen der Stadtwerke Trostberg

In den vergangenen Monaten nahmen die Stadtwerke Trostberg erstmals an einer telefonischen Befragung ihrer Kunden über verschiedene, die Stadtwerke betreffende Themen teil. Die Befragung führte mit der Firma essentiq GmbH aus Mannheim ein renommiertes Markt- und Meinungsforschungsinstitut nach dem Zufallsprinzip durch, die Stadtwerke haben dazu keinerlei Kundendaten geliefert.

Die Ergebnisse wurden den Stadtwerken kürzlich in einer knapp 70-seitigen Präsentation vorgestellt. „Nachdem man als Geschäftsführer überwiegend mit Beschwerden und Problemen konfrontiert wird, hat mich das sehr gute Ergebnis selber etwas überrascht“, so der Geschäftsführer der Stadtwerke Stefan Bratzdrum.

Insgesamt nahmen aus dem Gesellschafterkreis der mit der Strombeschaffung betrauten Gesellschaft Plattform Energie GmbH, dem auch die Stadtwerke Trostberg angehören, rund 30 überwiegende kommunale Versorgungsunternehmen teil. Die Stadtwerke Trostberg erreichen bei ihrer ersten Teilnahme insgesamt sehr gute Kundenloyalitätswerte, der Wert liegt mit einer Schulnote von 1,7 im oberen Mittelfeld. Dieser Wert setzt sich zusammen aus verschiedenen Einzelparametern wie Preiswahrnehmung (1,9), regionales Engagement (1,7), Korrektheit der Rechnungen (1,8), Produktangebot (2,0) und Versorgungszuverlässigkeit (1,3).

Besonders erfreulich sind die guten Bewertungen des Kundenservice. 35 % der Befragten hatten innerhalb der letzten 12 Monate Kontakt zum Kundenservice. Mit einer Schulnote von 1,5 erreichten die Stadtwerke bei der Bewertung des telefonischen Kontaktes eine Spitzenposition im Feld, auch die Bewertungen des schriftlichen oder persönlichen Kontakts können sich mit Noten von 1,9 und 2,0 durchaus sehen lassen. Lediglich 2 % der Befragten haben eine Beschwerde vorgebracht. Mit einer Note von 1,5 der Beschwerdeführer konnten die vorgebrachten Beschwerden offensichtlich zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden.

Ebenfalls gute Noten erhielten die Stadtwerke Trostberg für ihr regionales Engagement (1,7), die Erreichbarkeit vor Ort (1,8) und das Engagement im Bereich regionaler Erzeugung (1,7).

„Bei der Komplexität der Materie passieren leider immer mal Fehler. Das ist menschlich und lässt sich nicht vermeiden. Elektronische Prozesse ohne Mitwirkung von Menschen funktionieren manchmal ebenfalls nicht fehlerfrei. Insgesamt sind wir aber auf einem sehr guten Weg und nehmen Schwachstellen zum Anlass, sich trotz der schon guten Ergebnisse mit unseren engagierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weiter zu verbessern“,so Bratzdrum als Resümee der Befragung.

Im Anschluss an die Vorstellung der Ergebnisse präsentierten 1. Bürgermeister Karl Schleid und Geschäftsführer Stefan Bratzdrum das übersandte Siegel über die „exzellente Servicequalität“.