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Konzer Rundschau
Ausgabe 15/2021
Neues aus der Verbandsgemeinde Konz
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Saar-Obermosel-Touristik erneut mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet

Die Saar-Obermosel-Touristik wurde für drei weitere Jahre mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet. Seit 2008 nimmt der Betrieb an der bundesweiten Zertifizierung teil.

ServiceQualität Deutschland dient als Ideengeber zur Entwicklung von Maßnahmen, beleuchtet die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden und stößt innerbetriebliche Verbesserungsprozesse im Bereich Servicequalität an. Für die Folgezertifizierung Stufe I müssen Betriebe neben dem Aufbau einer Q-Servicekette noch zwei weitere Q-Werkzeuge bearbeiten, die auf typische Herausforderungen im betrieblichen Alltag eingehen. „Während des Zertifizierungsprozesses haben wir viele Maßnahmen abgeleitet, auch im Hinblick auf die Veränderungen durch Corona und im Betrieb umgesetzt“, so Geschäftsführerin Stefanie Koch. Das QualitätsSiegel ist drei Jahre gültig. Zur kontinuierlichen Verbesserung ist jährlich ein neuer Plan mit mindestens acht selbst aufgestellten und umzusetzenden Maßnahmen zu erstellen.