Chatbot BIN-KI erfreut sich großer Beliebtheit

Über 7.500 Anfragen im laufenden Jahr

Bingen am Rhein bleibt bei der digitalen Verwaltung am Puls der Zeit: Der städtische KI-Chatbot BIN-KI wird kontinuierlich weiterentwickelt und um neue Funktionen erweitert. Allein im laufenden Jahr 2026 hat BIN-KI bereits über 7.500 Nachrichten mit Bürgerinnen und Bürgern ausgetauscht – ein deutlicher Beleg dafür, dass das Angebot aktiv angenommen wird.

Oberbürgermeister Thomas Feser freut sich über die hohe Akzeptanz: „Die hohe Nutzungsfrequenz zeigt: BIN-KI ist kein Nischenangebot, sondern hat sich als echte Ergänzung zu den klassischen Kommunikationswegen der Verwaltung etabliert.“ Besucherinnen und Besucher von www.bingen.de können direkt auf der Startseite in verschiedenen Sprachen ihre Anliegen in den Chat eingeben und erhalten qualifizierte Unterstützung.

Die Fragen der Bürgerinnen und Bürger decken die ganze Bandbreite kommunaler Themen ab: von Verwaltung und Bürgerservice über Mobilität und Verkehr bis hin zu Kultur, Freizeit und sozialen Anliegen. Inzwischen wurde eine Spracheingabe eingeführt, um die Nutzung barrierefrei und noch komfortabler zu machen.

Auch Tobias Bitzenbauer, Geschäftsführer der Merlin Digital Solutions GmbH, äußert sich positiv: „In Bingen wird der Chatbot aktiv genutzt, ausgewertet und ausgebaut – mit einer Konsequenz, die wir uns für die gesamte deutsche Verwaltungslandschaft wünschen. Das ist gelebte digitale Transformation.“