Neuer Service im Bürgerbüro: Mit eigener Nummer direkt zum Sachbearbeiter

Bereits bewährt hat sich die neue Aufrufanlage im Bürgerservice der Verbandsgemeinde Leiningerland am Verwaltungsstandort in Grünstadt. Kunden, die beispielsweise einen neuen Ausweis beantragen wollen, bekommen an der Zentrale direkt bei ihrem Eintreffen in der Verwaltung eine Wartenummer ausgehändigt.

Danach werden die Kunden gebeten, zunächst im Wartebereich Platz zu nehmen, bevor sie mittels der auf einem Bildschirm angezeigten Nummer direkt einem der Sachbearbeiter/innen im Bürgerservice zugeordnet werden. Sobald Mitarbeitende im Bürgerbüro frei sind, wird durch das System der nächste Kunde aufgerufen. Ein Tonsignal zeigt an, dass auf dem Bildschirm im Wartebereich eine neue Nummer angezeigt wird. Dort ist direkt nachzulesen, an welchem Arbeitsplatz das Anliegen des Kunden erledigt werden soll. Im Bürgerbüro zeigen moderne Platzschilder, welche Mitarbeitenden sich um das Anliegen kümmern werden. „Durch das neue System wird eine schnellere und geordnete Erledigung erreicht, die Wartezeiten verkürzt. Außerdem müssen sich Kunden sich nicht mehr in einer Schlange anstellen", listet der Erste Beigeordnete der Verbandsgemeinde Leiningerland, Kay Kronemayer, die Vorteile des neuen Systems.